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                区县动态
                榆阳区:推行“一件事一╲次办”集成服务
                发布时间:2021-01-04 08:44 来源: 榆林日报

                       榆阳区以群众办事方便为出发▓点,大力推进“放管服”改革,进一步释放改革红利,推行“一ξ件事一次办”套餐式、主题式集∩成服务,打通企业群众“多头跑、反复跑、找人难、办事难”的难点、堵点、痛点,全力以赴解决群∞众的操心事、烦心事、揪心事。

                       “四化”举措贴人心

                       确保群众★看得懂办得快

                       “四化”举措就是梳理事项“标准化”、公示事项“清单化”、办理程序“简约化”、政务服务“便捷化”。该区印发《榆林市榆阳区行政审批服务局关于“一件事一次办”的实施方案》,指导“一件事一次办”工作开展,对新梳理♂的“一件事一次办”套餐所涉及的办理事ζ 项、办事流程、办事材料、办理时限逐一论证探讨,注重内部联动,统一标准流Ψ程;业务专员对“一件事一次办”事项,办一次↙手续、走一遍【流程,开展体验式办理,找到“堵点”和“痛点”,建立整改清单,明确「整改措施,提高事项办理的实效性。聚焦〓与企业群众生产生活中联系最紧㊣ 密的领域和问题,在区政务服务网公布了第一批30项“一件事一次办”主题套餐服务事项清单,通过区政务服╲务网、微信二维码、大厅告示牌等渠道为广大群众提供清晰的办事∞指南,重点列明办理流程、申报要件、办理时限及咨询电话,确保群众办理事项看得懂、办得快。

                       在办理程序◆和政务服务方面,围绕为企业和群众“办好一件事”目标,经※过梳理整合、流程再造,对“一件事一次办”办理环可能發現不了节进行进一步材料精简、流程归并、表单统一、时限压缩,打造高效集约的全新审批流程,办■事窗口安排业务专员负责接受业务咨询、申卐请材料收件,通过物料流转方式分送相关审批后台,按照既定程序完成审批,相关证照、批准文书采取现场递交、免ㄨ费邮政寄递等方式一次性送达申请人;在政务服务大厅戰狂推行“一窗受理、集成服务”模式,设置3个“一件事一次办”综合服务窗口,实行“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”,群众要办理其中的事项,只需按照办事指南提交一次申请、报送〖一套材料,一次性将办理结果送达申请人,有效破解办事群众来回跑、反复跑、盲目跑的问题。

                       “三办”服务【暖人心

                       创造人性化办事环境

                       “一次办”办理如何落地,“三办”服务举措是关○键。榆阳区积极实施导询办、帮代办、容缺办,为“一次办”顺利进行“保驾护航”。该区实行导询导办台這拳套就送給你了“绶带”服务,政务服务大厅引导员统一佩戴绶带,为前来办事的群众主动热情提供业务咨询、窗口引导、助残敬老、失物招领等服〖务,创造专业、高效、人性化的办事环境。同时在代办帮办专□区设置专人负责对“一件事一次办”事项的帮办代办服务,代办帮办人员提供但他也沒有挖取別人**专业服务,从受理、辅导、代办等多方面进〇行详细规划安排,无微不至■地为企业群众提供一站式服务。探索推进容缺受理制,对信用良好的个人和企业,在办事中缺失的部分次要性申请资料允许延后补足,避免竟然如此恐怖群众来回跑。

                       此外,榆阳区还发№挥“好差评”倒逼作用和好标杆引领♂作用。用好“好差评”制度,对“好差评”系统反映的问题及时回访、找准根源、落实整改,并且定期发布“红黑榜”,奖优罚劣;定期评选“红旗窗口”“党员先锋◎岗”“服务标兵”,在区政务服务中心电子屏幕、光荣榜、电子评价器进行表彰并广泛宣传,激发各窗口单︾位和窗口工作人员提升服务质量的进取精神。

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